“新零售”概念的提出，也帶旺了無(wú)人貨架、無(wú)人商店、自動(dòng)售貨機(jī)等“新事物”。不過(guò)，對(duì)于這些“新”事物，一向?qū)π赂拍畈惶忻暗尼t(yī)藥零售行業(yè)，早在2002年就開(kāi)始嘗試了。
當(dāng)年，上海第一醫(yī)藥就在旗下的53家連鎖藥店投放了自助售藥機(jī)。只是之后幾年，自助售藥機(jī)并無(wú)太大起色。最近幾年，也有不少企業(yè)都在嘗試借自助售藥機(jī)打開(kāi)醫(yī)藥零售市場(chǎng)新的突破口，但能成功推廣復(fù)制的案例并不多。
而隨著醫(yī)藥新零售時(shí)代的到來(lái)，加上主管部門(mén)在政策方面的支持，加持醫(yī)藥新零售技術(shù)的自助售藥機(jī)也向智能售藥機(jī)轉(zhuǎn)變，它的功能也從單純的售藥轉(zhuǎn)向集售藥、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、大數(shù)據(jù)等一體的醫(yī)藥新零售入口。
當(dāng)然，就目前來(lái)說(shuō)，自助買(mǎi)藥還是一個(gè)相對(duì)低頻的消費(fèi)行為，但不可否認(rèn)的是，在醫(yī)藥新零售的大潮下，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也隨之變得更加個(gè)性化和多元化，旨在為消費(fèi)者創(chuàng)建一個(gè)新的購(gòu)藥場(chǎng)景的智能售藥機(jī)，是否會(huì)成為行業(yè)探索醫(yī)藥新零售一個(gè)新的風(fēng)口呢？
自助售藥機(jī)風(fēng)潮又起
最近一段時(shí)間，新一波的自助售藥機(jī)風(fēng)潮好像又要來(lái)襲了。
7月24日，大參林和微信支付聯(lián)合打造的首家微信支付智慧藥店在廣州落地，其中就包含自助售藥機(jī)等體驗(yàn)。更早之前，與之類(lèi)似的支付寶“未來(lái)藥店”也在鄭州落地了。7月18日，餓了么推出“全天候”極速社區(qū)送藥服務(wù)，自主研發(fā)的自助售藥機(jī)也首度亮相，這樣的機(jī)器，餓了么計(jì)劃今年將在全國(guó)主要藥店鋪設(shè)1萬(wàn)臺(tái)。
在醫(yī)藥新零售時(shí)代的探索過(guò)程中，自助售藥機(jī)被賦予了新的使命。深圳市萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖有限公司商品質(zhì)量總監(jiān)夏嶺認(rèn)為，監(jiān)管趨嚴(yán)、飛檢常態(tài)化對(duì)藥店的規(guī)范化管理提出了更為嚴(yán)格的要求，而資本的涌入也讓行業(yè)的連鎖率加速提升，持續(xù)壓縮了中小連鎖生存空間，因此以自助售藥機(jī)等形式探索新零售業(yè)態(tài)，有助于擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)范圍與提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
另一方面，地方主管部門(mén)也不斷鼓勵(lì)醫(yī)藥零售企業(yè)以自助售藥機(jī)等模式探索發(fā)展新模式，自助售藥機(jī)全天候服務(wù)的屬性讓其成為了相關(guān)部門(mén)解決“24小時(shí)”售藥等難題的新嘗試。
5月，寧波市發(fā)布了《關(guān)于支持和鼓勵(lì)藥品零售連鎖創(chuàng)新發(fā)展的意見(jiàn)》，其中提到，鼓勵(lì)藥品零售連鎖企業(yè)在門(mén)店設(shè)置24小時(shí)自動(dòng)售藥機(jī)，符合相關(guān)規(guī)定要求的自動(dòng)售藥機(jī)允許銷(xiāo)售非處方藥，將探索創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通+醫(yī)保移動(dòng)支付”模式，開(kāi)展直營(yíng)連鎖門(mén)店自動(dòng)售藥機(jī)銷(xiāo)售醫(yī)保非處方藥試點(diǎn)工作。
此外，貴陽(yáng)、紹興、廈門(mén)等地也在紛紛支持發(fā)展自助售藥機(jī)的發(fā)展。
雖然自助售藥機(jī)的發(fā)展浮浮沉沉，但在行業(yè)趨勢(shì)和政策的鼓勵(lì)下，新一輪的發(fā)展潮或?qū)⒌絹?lái)。
從賣(mài)藥到鏈接服務(wù)
從自助售藥機(jī)這些的發(fā)展歷程來(lái)看，早期的自助售藥機(jī)功能主要是賣(mài)藥，可以說(shuō)它們的功能相對(duì)單一。不過(guò)由于消費(fèi)者對(duì)這種形式的接受程度以及支付方式不便等因素，自助售藥機(jī)投放到市場(chǎng)后并未達(dá)到實(shí)際的效果。
有媒體報(bào)道稱(chēng)，2015年桂林投放的自助售藥機(jī)因?yàn)橄M(fèi)者“使用不慣”“無(wú)法對(duì)接醫(yī)�？ā薄案�(xí)慣于‘面對(duì)面’交流”等原因，導(dǎo)致市場(chǎng)效果和社會(huì)效益并不明顯。
隨著醫(yī)藥新零售時(shí)代的到來(lái)，技術(shù)的發(fā)展以及消費(fèi)習(xí)慣的升級(jí)，自助售藥機(jī)也開(kāi)始向智能化發(fā)展，從單一的賣(mài)藥服務(wù)向鏈接藥事服務(wù)、大數(shù)據(jù)收集、診療等領(lǐng)域拓展。
支付寶“未來(lái)藥店”的自助售藥機(jī)，除了24小時(shí)可無(wú)人售藥刷臉支付等功能外，用戶(hù)還可通過(guò)支付寶綁定電子社�？ǎ苯舆M(jìn)行在線(xiàn)支付。
最近寧波試行的自助售藥機(jī)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通+醫(yī)保移動(dòng)支付”模式可直接使用社保卡，確認(rèn)參保人有效待遇身份后即可進(jìn)行選藥、購(gòu)藥，在醫(yī)保通APP中確認(rèn)訂單后即可用醫(yī)保賬戶(hù)進(jìn)行支付，支付成功后即可取藥。值得一提的是，購(gòu)買(mǎi)甲類(lèi)非處方藥時(shí)，自助售藥機(jī)根據(jù)實(shí)際需要連通后臺(tái)的執(zhí)業(yè)藥師與購(gòu)藥的市民進(jìn)行視頻溝通，提供用藥指導(dǎo)服務(wù)。
今年4月，由康美藥業(yè)推出的一款主打智能化、新零售概念的智慧藥柜，據(jù)介紹說(shuō)，智慧藥柜通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化購(gòu)藥服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)隨時(shí)應(yīng)對(duì)緊急用藥、500種藥品掃碼即購(gòu)、在線(xiàn)問(wèn)診與專(zhuān)業(yè)醫(yī)生面對(duì)面，更有中藥代煎、送藥到家等功能。平安好醫(yī)生也嘗試通過(guò)“一分鐘診所”智能藥柜，將問(wèn)診、取藥等服務(wù)在線(xiàn)上進(jìn)行鏈接。
快方送藥甚至發(fā)布了無(wú)需柜臺(tái)、收銀員和營(yíng)業(yè)員的超微無(wú)人藥店，占地不到5平米卻有1000個(gè)SKU，能裝4000藥品，且能全年24小時(shí)無(wú)休。
可以看到，現(xiàn)在的自助售藥機(jī)除了售藥外，在醫(yī)藥新零售的消費(fèi)場(chǎng)景中，它更是扮演著鏈接服務(wù)模塊的作用。
風(fēng)口能否吹起來(lái)
雖然自助售藥機(jī)在醫(yī)藥新零售中的地位逐漸提高，但能否成為行業(yè)探索醫(yī)藥新零售新的風(fēng)口，還要?dú)v經(jīng)一段爬坡的階段。
早在第一批自助售藥機(jī)出現(xiàn)之初，好藥師市場(chǎng)總監(jiān)張丁丁就開(kāi)始關(guān)注這方面的相關(guān)情況，并進(jìn)行過(guò)相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研。特別是在2012年12月，上海食藥監(jiān)局批準(zhǔn)上海華氏大藥房在上海地鐵站站點(diǎn)周邊擺放地鐵自助售藥機(jī)的那段期間，他還去實(shí)地進(jìn)行調(diào)研。
但張丁丁認(rèn)為，與快消品不同，藥品的消費(fèi)不是剛需，且自助售藥機(jī)缺乏一定的消費(fèi)場(chǎng)景，銷(xiāo)售額不高且運(yùn)營(yíng)成本大。對(duì)于部分藥店來(lái)說(shuō)，目前自助售藥機(jī)是炒作大于實(shí)際意義，不過(guò)其作為成人用品的銷(xiāo)售工具也未嘗不是一件好事，既方便了消費(fèi)者，又能為藥店帶來(lái)利潤(rùn)。
記者注意到，在阿里、京東、快方等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出自助售藥機(jī)的時(shí)候，業(yè)界對(duì)此的看法不一，認(rèn)為這雖然會(huì)給群眾買(mǎi)藥特別是夜間買(mǎi)藥提供一定的便利性，但由此也可能會(huì)引發(fā)一些用藥安全的問(wèn)題。
比如，如何保障藥品質(zhì)量；如果沒(méi)有醫(yī)生或者藥師的指導(dǎo)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了不對(duì)癥的藥品，或者在治療中出現(xiàn)用藥過(guò)度，服用劑量過(guò)大等情況，該如何預(yù)防和解決等問(wèn)題，都可能是自助售藥機(jī)帶來(lái)的潛在安全隱患。
對(duì)此，監(jiān)管部門(mén)表示隨時(shí)對(duì)自動(dòng)售藥機(jī)里賣(mài)的藥品進(jìn)行抽查，這無(wú)疑可以在一定程度上減少市民擔(dān)憂(yōu)。但對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)自助售藥機(jī)內(nèi)的藥品的管理，包括適時(shí)對(duì)藥品進(jìn)行更新，對(duì)過(guò)期藥品的清理，防止采購(gòu)假藥等，這些都是它們必須自律的工作。
實(shí)際上，要做好藥品安全保障，還必須發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師的“把關(guān)”作用。從早期的在自助售藥機(jī)標(biāo)示執(zhí)業(yè)藥師的咨詢(xún)電話(huà)，再加上現(xiàn)在通過(guò)自助售藥機(jī)內(nèi)置的視頻、語(yǔ)音等技術(shù)手段來(lái)讓執(zhí)業(yè)藥師做好藥事服務(wù)，這也是讓自助售藥機(jī)這個(gè)風(fēng)口吹起來(lái)的關(guān)鍵一環(huán)。
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